Privacy
Bij LTB hechten wij veel waarde aan jouw privacy.
In deze privacyverklaring informeren wij je graag over de wijze waarop wij jouw gegevens verwerken en hoe wij jouw gegevens vertrouwelijk behandelen en beveiligen.
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben we in sommige gevallen persoonlijke gegevens van je nodig, maar nooit meer dan noodzakelijk en uitsluitend met jouw toestemming.
Wij zullen jouw persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen en zullen deze uitsluitend aan partners ter beschikking stellen voor de verwerking van jouw aankoop, je recht op garantie en om jou de beste persoonlijke service te kunnen bieden.
LTB is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je hieronder. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren.
Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 1 februari 2022.
Bestellen
In een aantal gevallen hebben we gegevens van je nodig als je online een product koopt, zodat we je aankoop kunnen verwerken in onze administratie. Of als we je een factuur willen sturen, je een pre-order plaatst of gewoon op de hoogte wilt blijven van onze voorraad. Dit laatste doen we natuurlijk pas nadat jij aangeeft dat we je op de hoogte mogen houden.
Wat willen we van je weten?
- Aanhef, voor- en achternaam
We zetten je aanhef, voor- en achternaam op de factuur. Dit gebruiken we ook voor het afleveradres. - Adres en woonplaats
We zetten je adres en woonplaats ook op de factuur. Dit gebruiken we ook als afleveradres. Je factuur kun je achteraf niet meer aanpassen. - Telefoonnummer
We gebruiken je telefoonnummer om je een bericht over je bestelling of over onze voorraad te sturen. Is er iets onduidelijk? Dan bellen we je even. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Verder zullen we je niet zomaar bellen. - Betaalgegevens en factuur
Wij gebruiken een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je met iDeal of via overboeking betaalt, worden je gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan jouw bestelling te koppelen. Verder gebruiken we je bankrekeningnummer alleen wanneer je geld van ons terugkrijgt. Wanneer je met creditcard of Achteraf betalen betaalt, sturen we je creditcard- of betaalgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Adyen. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we jouw creditcardgegevens niet te zien, Adyen vertelt ons alleen of je betaling is gelukt. Op onze factuur staan de volgende gegevens: je voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en ordernummer. De factuur kan je achteraf niet meer aanpassen. - IP-adres
Door de IP-adressen van onze bezoekers te onthouden kunnen we al onze klanten een veilige winkelervaring bieden. - E-mailadres
Je krijgt een mail over je bestelling of factuur, maar ook als een product dat je wilt bestellen weer op voorraad is. - Artikelnummer of EAN nummer
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, leggen wij het artikelnummer of EAN nummer vast van jouw gekochte artikelen in onze administratie. Deze nummers staan ook op je factuur. Dit zijn handige identificatienummers als je bijvoorbeeld gebruik wilt maken van onze garantie.
Bezorging
We bezorgen je bestelling op het juiste adres, op de juiste datum en het juiste tijdstip. Daarvoor hebben we je gegevens nodig. Die geven we door aan één van onze bezorgpartners.
Wat willen we van je weten?
- Aanhef, voor- en achternaam
We gebruiken je aanhef, voor- en achternaam om zeker te zijn dat we jouw bestelling op het juiste adres bezorgen. We zetten je aanhef, voor- en achternaam ook op de pakbon die in je pakketje meegeleverd wordt. - Adres en woonplaats
We gebruiken je adres en woonplaats om zeker te zijn dat we jouw bestelling op het juiste adres bezorgen. We zetten je adres en woonplaats ook op de pakbon die in je pakketje meegeleverd wordt. - Telefoonnummer
Bij sommige bezorgopties gebruiken we je telefoonnummer om je op de hoogte te houden van je bezorging of te sms’en als een bezorger er bijna is. Is er iets onduidelijk? Dan bellen we je even. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Verder zullen we je niet zomaar bellen. - E-mailadres
Je krijgt een e-mail om je bestelling te volgen. In sommige gevallen krijg je een aparte mail van onze bezorger als je pakketje er bijna is, omdat we zeker willen weten dat je thuis bent of om je te informeren dat je pakketje klaar ligt bij een ophaalpunt.
Retour & garantie
Als je artikel kapot is, wil je natuurlijk dat het zo snel mogelijk wordt gemaakt. Of je bent van gedachten veranderd en wilt je product binnen de bedenktermijn terugsturen. Dat kan natuurlijk ook. We repareren, vervangen je product, of storten het geld terug op je rekening, afhankelijk van de garantie.
Wat willen we van je weten?
- Ordernummer
Hiermee kunnen we meteen terugvinden wat je bij ons hebt besteld, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. - Postcode en huisnummer
Als we je postcode en huisnummer weten, kunnen we zien of je je geretourneerde artikel bij ons hebt besteld. - Telefoonnummer
We bellen je als we een vraag hebben of om je op de hoogte te houden van de status. Soms bellen we om te vragen hoe je het vond gaan. Verder zullen we je niet zomaar bellen. - E-mailadres
We hebben deze informatie nodig om je per mail op de hoogte te houden van de status van je retour of garantie of als we een vraag hebben. - Aanhef, voor- en achternaam
We gebruiken je aanhef, voor- en achternaam om zeker te zijn dat we jouw bestelling op het juiste adres bezorgen.
Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
We vinden het belangrijk om te weten of jij als klant blij met ons bent. Daarom sturen we soms een mail of bericht via social media om je tevredenheid te meten. Wij vinden het fijn om te weten wat er beter kan, en voor andere klanten is het handig om te bepalen of zij hun product bij ons willen bestellen.
We mailen je bijvoorbeeld voor een klanttevredenheidsonderzoek over de levering van je nieuwe jeans of om te vragen hoe goed onze klantenservice je klacht heeft afgehandeld. We kunnen je ook per mail vragen om een review achter te laten over je laatste aankoop. Of je krijgt persoonlijke tips en informatie over producten op basis van je aankopen bij LTB.
Wil je deze e-mails liever niet ontvangen? Geen probleem. Je kan zelf je e-mailwensen aanpassen in Mijn LTB account. Of je afmelden met de afmeldlink in de mails. Kom je er niet uit? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Gebruik van onze websites
We willen onze website zo optimaal mogelijk laten werken en elke dag een beetje beter maken. Daarom meten we het gedrag van onze bezoekers aan de hand van cookies. Als je verder surft op de website van LTB of op een product klikt, krijg je van ons cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derden jouw internetgedrag op onze website. We meten bijvoorbeeld het bekijken van pagina's, inzoomen op producten of het klikken op links. Met deze informatie tonen we advertenties op basis van jouw interesses, meten we de effectiviteit van onze advertenties, maken we je e-mails persoonlijker en kun je informatie delen op social media. Natuurlijk gaan we altijd netjes met je gegevens om.
weten over cookies of je instellingen aanpassen? Bekijk onze cookie-pagina.
Cookies
wij gebruiken verschillende soorten cookies en vergelijkbare technieken. Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer je bij ons terugkomt. Bovendien helpen ze ons om onze website goed te laten werken en gebruiksvriendelijker te maken voor jou. Daarnaast gebruiken we deze ook voor marketingdoeleinden.
Het staat je vrij om cookies uit te schakelen. Hou er dan wel rekening mee dat de websites niet optimaal werken.
Je leest meer over alle cookies die we gebruiken en waarom we ze gebruiken op onze cookie-pagina.Contact met onze Klantenservice
We helpen je met vragen over je bestelling, lossen problemen voor je op of vertellen je alles over onze nieuwste collecties. Je kunt met ons bellen, mailen, chatten, DMen en Whatsappen. Je hoeft je verhaal niet 2 keer te vertellen, omdat wij via ons ticketsysteem ieder contact opslaan en niets vergeten. Om je vraag of klacht te behandelen kunnen we vragen naar je ordernummer, naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die de afhandeling makkelijker maken. Om onze service continu te kunnen verbeteren, analyseren we alle contactmomenten. Dat doen we bijvoorbeeld door een telefoongesprek met je op te nemen voor trainingsdoeleinden. Natuurlijk laten we je dat wel van tevoren weten. De opnames bewaren we niet langer dan 30 dagen.
Account
Leuk dat je een Mijn LTB-account hebt! Hiermee kun je nog meer profiteren van leuke acties en aanbiedingen. In je account bewaren we gegevens van eerdere bestellingen, retouren, e-mailwensen en persoonlijke gegevens. Handig, dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren.
Mocht je geen LTB account hebben, maar wel de status van je order willen volgen? Geen probleem, via de pagina Mijn Order status kun je direct de actuele status van je bestelling opvragen.
Wat willen we van je weten?
- Aanhef, voor- en achternaam
We gebruiken je aanhef, voor- en achternaam om zeker te zijn dat we jouw bestelling op het juiste adres bezorgen. We zetten je aanhef, voor- en achternaam ook op de pakbon die in je pakketje meegeleverd wordt. - Adres en woonplaats
We gebruiken je adres en woonplaats om zeker te zijn dat we jouw bestelling op het juiste adres bezorgen. We zetten je adres en woonplaats ook op de pakbon die in je pakketje meegeleverd wordt. - Telefoonnummer
We gebruiken je telefoonnummer om je een bericht over je bestelling of over onze voorraad te sturen.
Bij sommige bezorgopties gebruiken we je telefoonnummer om je op de hoogte te houden van je bezorging of te sms’en als een bezorger er bijna is. Is er iets onduidelijk? Dan bellen we je even. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Verder zullen we je niet zomaar bellen. - Geboortedatum
We vinden het leuk om je te feliciteren met je verjaardag. Houd je je leeftijd liever voor jezelf? Dan hoef je je geboortedatum niet door te geven. - E-mailadres
Je e-mailadres is je gebruikersnaam waarmee je inlogt in je Mijn LTB-account. We gebruiken je e-mailadres ook om je persoonlijke en algemene mails te sturen. Krijg je liever geen mails meer? Dan kan je je voorkeuren aanpassen in je account of je uitschrijven via de afmeldlink in de mails zelf. Verder ontvang je een e-mail van ons om je bestelling te volgen. In sommige gevallen krijg je een aparte mail van onze bezorger als je pakketje er bijna is, omdat we zeker willen weten dat je thuis bent of om je te informeren dat je pakketje klaar ligt bij een ophaalpunt. - Wachtwoord
We slaan je wachtwoord op in geheime code. Die is zó geheim, dat wij ook niet kunnen zien wat je wachtwoord is. De code kijkt of je wachtwoord klopt als je inlogt. - Ordernummer
Via je ordernummer kunnen we terugvinden wat je bij ons hebt besteld. Dit nummer kan je nodig hebben als je contact met ons opneemt. - Retournummer
Met dit nummer registreren we je retour en houden we de status bij. Zo kun je zien of je retour is afgehandeld. - Factuur
Op onze facturen staan de volgende gegevens: voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en ordernummer. De factuur kan je achteraf niet meer aanpassen.
Nieuwsbrief & e-mail
We sturen je verschillende soorten e-mails. Je ontvangt e-mails naar aanleiding van je aankoop met bijvoorbeeld informatie over je bestelling, een review-verzoek of tips over je artikel. In deze e-mails maken wij gebruik van technieken die de effectiviteit van onze diensten meten en verbeteren.
Daarnaast kun je je aanmelden voor persoonlijke aanbiedingen en de wekelijkse nieuwsbrief. De persoonlijke aanbiedingen ontvang je af en toe en zijn gebaseerd op jouw aankopen bij LTB en voorkeuren die je hebt doorgegeven. De inhoud van de nieuwsbrief is gepersonaliseerd op basis van je aankopen en de producten die je hebt bekeken op onze website. We sturen je alleen persoonlijke aanbiedingen en nieuwsbrieven met jouw toestemming. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven meer? Uitschrijven is zo gedaan: via de link onderaan de e-mail, je Mijn LTB-account of via de klantenservice.
Acties
Als je meedoet aan een LTB-actie, laat je je naam, telefoonnummer en e-mailadres achter. Je hoort dan van ons of je gewonnen hebt. We gebruiken deze gegevens ook om onze acties te analyseren. Zo worden ze elke keer nóg leuker.
Social Media
Je kunt met ons tweeten, facebooken, DMen en chatten. Ook kun je onze filmpjes bekijken op TikTok en Youtube of onze posts en reels liken op Instagram en Facebook. We tonen je nuttige advertenties op social media over onze nieuwste collecties of aanbiedingen op basis van jouw interesses. Dit gebeurt inderdaad met cookies. We delen nooit ons klantenbestand direct met Facebook of Twitter.
De LTB-app
LTB heeft een eigen app, zodat je ons altijd bij de hand hebt. Als je onze app downloadt ga je akkoord met de voorwaarden. Je vindt dit privacybeleid ook terug in de App Store en Play Store. Als je de app downloadt, registreren we je IP-adres en informatie over hoe je de app gebruikt. Apple en Google registreren gebundelde demografische gegevens van onze totale gebruikersgroep.
In onze app kun je al onze producten vinden en bestellen. Als je inlogt in Mijn LTB-account kunnen we je relevante aanbiedingen en advertenties laten zien. Ook vind je in je Mijn LTB-account een overzicht van al je bestellingen.
We kijken in welk land en in welke taal je onze app gebruikt, zodat we je het juiste assortiment kunnen laten zien. Als je bent ingelogd in onze app kunnen we je relevante aanbiedingen en advertenties laten zien. Ook worden er cookies binnen onze app geplaatst wanneer je deze gebruikt. Ze zijn puur functioneel: aan de hand van de data kunnen we de app steeds beter maken. En de cookies onthouden de inhoud van je winkelwagen en zorgen dat je ingelogd blijft zodat je niets steeds opnieuw hoeft te beginnen.
Heb je nog vragen?
Voor vragen over ons privacy beleid, kun je een e-mail sturen naar [email protected]. Ook kun je contact met ons opnemen via onderstaande adresgegevens.
CAK Textile BV
Kiotoweg 81
3047 BG Rotterdam
Nederland