Sık Sorulan Sorular

Site içinde almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Ürün sepetinize eklendiğinde “Ürün Sepetinize Eklendi” mesajını göreceksiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için sitenin sağ üst köşesindeki sepetim linkine tıklayınız. Gerekli bilgileri girerek işleminize devam ediniz. Sonraki ekrandan teslimatın yapılacağı adres bilginizi giriniz ve “Gönder” butonuna basınız. Ödeme ekranında, ödeme yönteminizi seçerek alışverişinizi tamamlayınız. Siparişiniz tamamlandığında size bir onay epostası gelecektir. Aksi durumda 0850 460 0582 nolu çağrı merkezimizi arayarak veya [email protected] eposta ile bildirim yaparak, siparişinizi teyit edebilirsiniz.

Üye girişi adımında yer alan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayınız. Şifreniz eposta adresinize gönderilecektir.

Yeniden bir üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

Hesabım menüsünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyelikten çıkmak için, [email protected] eposta adresine bildirim yapmanız gerekmektedir.

Havale ve kredi kartı ile taksitli veya peşin ödeme yapabilirsiniz. Bunlara ek olarak nakit veya kredi kartı ile kapıda ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdiğinizde kredi kartına taksit uygulanmaz.

350 TL ve üzeri alışverişlerde üyelerimiz kargo ücreti ödememektedir, ancak 350 TL’nin altındaki alışverişler için kargo bedeli 19.99TL’dir. Kapıda ödeme tercih edildiğinde kargo firması kapıda ödeme hizmet bedeli ek olarak Kapıda Nakit Ödeme / Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme 6,90TL tahsil etmektedir.

Siparişiniz onaylandığında, sipariş bedeli kredi kartınıza hemen veya ertesi gün (bankalara göre değişkenlik gösterebilir) yansımaktadır.

Ürünlerimizin fiyatlarına tüm vergiler ve KDV dahildir.

Hesabınızın altında yer alan “Siparişlerim” menüsünden tüm siparişlerinize ait kargo bilgilerinize ulaşabilir, kargo takip numarasının üzerine tıkladığınızda kargonuzun takibini sistem üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

0850 460 05 82 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya [email protected] ye eposta ile şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir.

Ürünü teslim almadan kargo ile firmamıza geri gönderebilirsiniz. LTB Jeans en kısa sürede yeni ürününüzü tarafınıza ulaştıracaktır.

Sistemde yaşadığınız her türlü sorunla ilgili olarak [email protected] eposta ile bildirim yaparak veya 0850 460 0582 numaralı çağrı merkezimizi arayarak online satış destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

Sistemde yaşadığınız her türlü sorunla ilgili olarak [email protected] eposta ile bildirim yaparak veya 0850 460 0582 numaralı çağrı merkezimizi arayarak online satış destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

Siparişiniz alındığında, otomatik olarak eposta ile bilgilendirileceksiniz. Siparişiniz 5-7 işgünü içinde kargoya teslim edilecektir. Hesabınızın altında yer alan “Siparişlerim” menüsünden tüm siparişlerinize ait kargo bilgilerinize ulaşabilir, kargo takip numarasının üzerine tıkladığınızda kargonuzun takibini sistem üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
* Uzak bölgelere kargo firması sadece haftada bir gün teslimat yapmaktadır. Köy yada kasaba olarak geçen uzak bölgelere teslimat yapılamamaktadır. En yakın ups kargo şubesinden sipariş teslim alınması gerekmektedir.

https://www.ltbjeans.com/ LTB markasının resmi satış sitesidir. Bu nedenle tüm ürünlerimiz orijinaldir.

Sitemizde moda ve giyim ürünleri satıldığından, bu tür problemler yaşanabilir. Eğer satın aldığınız üründe bir beden problemi yaşar veya herhangi bir şekilde üzerinize yakıştıramazsanız, ürünü “Cayma Hakkı” şartlarına uygun olarak, 14 (On dört) gün içinde iade edebilirsiniz.(Corona virüs salgını sebebi ile geçici olarak dönüşümlü masai yapılacagından iade süresi 15 iş gününe kadar uzayabilecektir.)

Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce [email protected] eposta adresine bildirim yaparak iptal talebinizi gerçekleştirebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, kargodan ürünü teslim almadan geri iade edebilirsiniz. Ürün tarafınıza teslim edildiyse, “Cayma Hakkınızı” kullanarak 14 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz. (Corona virüs salgını sebebi ile geçici olarak dönüşümlü masai yapılacagından iade süresi 15 iş gününe kadar uzayabilecektir.)

Satın almış olduğunuz sezon ürünlerini LTB Mağazalarından faturanız ile hafta içi 09:00 – 17:00 saatleri arasında (Hafta sonu işlem yapılmamaktadır.) değiştirebilirsiniz. Şuan için bayilerimiz üzerinden değişiklik yapılamamaktadır. https://www.ltbjeans.com/stores/ linkinden mağazalarımızın listesine ulaşabilirsiniz. Outlet kategorisinden satınalınan ürünlerin iadesi online mağazamız tarafından yapılmaktadır; mağazalarımızdan değişimi yapılmamaktadır. LTB Mağazalarından faturanız ile değişim yapılan ürünlere tekrar iade işlemi yapılamamaktadır.

Paketiniz ile birlikte gelen İade Formu üzerinde yazılı olan satınalmış olduğunuz ürünler içerisinden iade etmek istediğiniz ürünlerin yanına işlem nedenini belirtiniz. İade Formu gönderilmemişse faturanızın alt kısmında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızı paket ile birlikte göndermeyi unutmayınız. 0850 255 00 66 no’lu UPS çağrı merkezini arayarak iade talebinizi ileterek kargo elemanı talep ediniz. İşlemlerinizin hatasız ve hızlı olması için UPS firmasında tanımlı olan şirketimizin “V3929W” no’lu müşteri kodunu muhakkak belirtiniz.

Cayma hakkınızı kullanarak ürün iadesi gerçekleştirdiğinizde ürün bedeli ile birlikte kargo ücreti de iade edilmektedir. Kapıda ödeme ile satın aldıysanız kargo firmasının tahsil ettiği kapıda ödeme tahsilat hizmet bedeli iade edilmez. Toplam alışveriş tutarı 350 TL ve üzeri olup kargo bedava kampanyasından yararlanmış siparişlerde ürün iade edildikten sonra kalan sipariş bakiyesi 350 TL altına düşerse kargo bedava kampanyası geçerliliğini yitirir. İade edilen ürün tutarından 19,99 TL kargo ücreti düşülerek kalan tutar müşterinin hesabına yatırılır.

Ürün iadesi yaptığınızda gönderdiğiniz ürünün incelenmesi, ücret iade onayının verilmesi ve bankaya talimat geçilmesi ilebirlikte çalışmış olduğunuz bankanın bu talimatı gerçekleştirmesi 7 ile 10 işgünü arası bir süreyi alabilmektedir. (Corona virüs salgını sebebi ile geçici olarak dönüşümlü masai yapılacagından iade süresi 15 iş gününe kadar uzayabilecektir.)

Ücret iadeleriniz ödemede kullandığınız yöntemle yapılır. Kredi kartı tek çekim ile yapıldıysa ücret iadesi tek seferde, taksit ile yapıldıysa aynı taksit sayısı ile yapılmaktadır.

Kapıda nakit veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadelerinin yapılabilmesi için sipariş sahibine ait (aynı Ad Soyad) IBAN numarasının bildirilmesi gerekmektedir. Aynı soyada sahip bile olsa sipariş sahibinden farklı bir kişinin hesabı kabul edilmemektedir. Eğer sipariş sahibinin kendine ait bir hesabı yoksa en yakın LTB mağazasına uğrayarak kimlik beyanı ile hesap bildirim formu doldurarak ücret iadesinin yapılmasını istediği hesap bilgilerini vermesi gerekmektedir. Hiçbir surette elden ödeme yapılmamaktadır.

3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan havale siparişleri iptal edilir. Aynı müşteri tarafından iki kere arka arkaya havale açılması ve ödeme olmaması durumunda LTB diğer havale siparişlerini iptal etme hakkını saklı tutar. LTB, kapıda ödeme siparişini iki kez teslim almayan müşterinin diğer kapıda ödeme siparişlerini iptal edebilir.

Kampanyalı satın alınan ürünlerin iadesinde satın alırken yararlanılan kampanya koşullarının bozulması söz konusu olursa iade tutarı hesaplanırken kampanyadan kazanılan avantaj/tutar müşteri alacağından düşülerek iade tutarı hesaplanır.