Versand & Rückgabe
Wie schnell liefern Sie?
Wenn Sie an Werktagen vor 13:00 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Tag.
Nichts ist wichtiger als die Lieferzeit. Wir tun alles, um die zugesagte Lieferzeit einzuhalten. Wenn wir die zugesagte Lieferzeit nicht einhalten können, informieren wir Sie. Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgung im Auge, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.
Ist der Versand kostenlos?
Der Versand ist immer kostenlos für Bestellungen über 60€. Für Bestellungen unter 60€ berechnen wir 3,95€ für den Versand.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Bestellung vom Lager bis zur von Ihnen gewählten Lieferadresse verfolgen. Gehen Sie zu Meine Bestellungen und dann zu "Bestelldetails". Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Haben Sie ohne Konto bestellt? Dann können Sie Ihre Bestellung hier verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Versandunternehmen mit Track & Trace-Informationen, wo Sie auch den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Wer liefert meine Bestellungen?
UPS liefert alle unsere Bestellungen in Deutschland.
Welche Lieferoptionen bieten Sie an?
Wir bieten folgende Lieferoptionen an:
- - Zu Hause, auf der Arbeit oder an einer anderen Adresse. Was für Sie am besten passt.
- - Bei einer UPS-Abholstelle, damit Sie Ihr Paket zu einem Zeitpunkt abholen können, der Ihnen passt.
Manchmal gibt es Ausnahmen bei unseren Sendungen. Wir haben sie unten aufgelistet:
- - Wenn Sie am Samstag oder Sonntag bestellen, erhalten Sie es am Dienstag.
- - Wenn wir zu beschäftigt sind, passen wir unsere Lieferzeiten an. Dies kann um Feiertage herum passieren.
- - Wir liefern an offiziellen Feiertagen nicht aus.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Wir finden es wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen können, um alle Ihre Artikel anzuprobieren. Wenn Ihr Artikel nicht passt, können Sie ihn innerhalb der 14-tägigen Rückgabezeit kostenlos an uns zurücksenden. Die Rückgabefrist beginnt am Tag des Erhalts Ihrer Artikel.
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Kein Problem.
Ihr Paket enthält ein Rücksendeformular und ein Rücksendeetikett. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeformular und wir werden sicherstellen, dass wir Ihr Geld zurückerstatten, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel bei der Rücksendung in seiner Originalverpackung (soweit möglich), die Kleidung nicht getragen wurde und alle Etiketten noch angebracht sind.
Ich habe das Rücksendeetikett nicht mehr. Was soll ich tun?
Wenn Sie das Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beilag, nicht mehr haben oder es nicht enthalten war, können Sie ein neues Rücksendeetikett anfordern, indem Sie uns direkt per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)10 5211071 kontaktieren. Wir senden Ihnen das neue Etikett per E-Mail zu.
Ist die Rücksendung kostenfrei?
Ja, in den meisten Fällen ist die Rücksendung kostenfrei. Solange Sie Ihren Artikel innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden, ist sie kostenlos.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Wenn Sie Ihre Rücksendung an einer UPS-Stelle abgeben, erhalten Sie eine Quittung. Mit dieser Quittung können Sie Ihre Rücksendung auf der UPS-Website einfach verfolgen. Bewahren Sie diese Quittung unbedingt auf.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto unter Meine Bestellungen einsehen, einschließlich des Eingangs der Rücksendung. Wenn Sie eine Bestellung ohne Konto erstellt haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung hier überprüfen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?
Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 7 Tagen zurück
Wenn Sie bereits für Ihre Bestellung bezahlt haben und einen Artikel zurücksenden, erstatten wir Ihnen so schnell wie möglich den Betrag zurück. Dies geschieht spätestens innerhalb von 7 Tagen. Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Rücksendung von UPS bei uns eingegangen ist. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, stellen wir sicher, dass das Geld innerhalb von 2 Tagen auf Ihrem Konto zurück ist.
Wenn Sie Klarna nutzen, um nach Erhalt Ihrer Bestellung zu bezahlen, und Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, müssen Sie nichts weiter tun. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, stellen wir sicher, dass Ihre ausstehende Zahlung an Klarna automatisch gestoppt wird. Wenn Sie 3,95 € für die Lieferung bezahlt haben und die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie auch eine Erstattung der Lieferkosten.
Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung für meine Rücksendung?
Machen Sie sich keine Sorgen! Die Bearbeitung einer zurückgesendeten Artikel dauert durchschnittlich 7 Tage. In einigen Fällen kann es etwas länger dauern, deshalb haben Sie möglicherweise in der Zwischenzeit eine Zahlungserinnerung für diesen Artikel erhalten. Sie können diese Erinnerung ignorieren.
Wenn Sie sich für die spätere Bezahlung entschieden haben, müssen Sie nur für die Artikel bezahlen, die Sie behalten.
Wenn Sie bereits bezahlt haben, werden wir Sie so schnell wie möglich nach der Bearbeitung der Rücksendung zurückerstatten.
Kann ich Artikel umtauschen?
Sie können Artikel nicht umtauschen. Umtauschen ist dasselbe wie Zurücksenden in unserem Shop. Sie können den Artikel daher zurücksenden und einen neuen bestellen.