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Datenschutz

Bei LTB legen wir Wert auf Ihre Privatsphäre.
In dieser Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber informieren, wie wir Ihre Daten verarbeiten und wie wir Ihre Daten vertraulich behandeln und schützen.

In einigen Fällen benötigen wir persönliche Informationen von Ihnen, um Ihnen bestmöglich helfen zu können, jedoch niemals mehr als nötig und nur mit Ihrer Zustimmung.
Wir werden Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte verkaufen und sie nur Partnern zur Verfügung stellen, um Ihren Kauf zu bearbeiten, Ihr Recht auf Garantie auszuüben und Ihnen den besten persönlichen Service zu bieten.

LTB ist für die Datenverarbeitung verantwortlich. Sie können unten lesen, welche Daten wir erheben und wofür wir sie verwenden. Sie können auch sehen, welche Rechte Sie haben, wer auf Ihre Daten zugreifen kann und wie lange wir Ihre Daten aufbewahren.

Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 1. Februar 2022 geändert.

Bestellung

In einigen Fällen benötigen wir von Ihnen Informationen, wenn Sie online ein Produkt kaufen, damit wir Ihren Kauf in unserer Verwaltung bearbeiten können. Oder wenn wir Ihnen eine Rechnung senden möchten, Sie eine Vorbestellung aufgeben oder einfach über unseren Lagerbestand informiert bleiben möchten. Natürlich tun wir dies nur, nachdem Sie angegeben haben, dass wir Sie informieren dürfen.

Was benötigen wir von Ihnen?

  • Anrede, Vor- und Nachname
    Wir setzen Ihre Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen auf die Rechnung. Wir verwenden dies auch für die Lieferadresse.
  • Adresse und Wohnort
    Wir setzen auch Ihre Adresse und Ihren Wohnort auf die Rechnung. Wir verwenden dies auch als Lieferadresse. Sie können Ihre Rechnung danach nicht mehr ändern.
  • Telefonnummer
    Wir verwenden Ihre Telefonnummer, um Ihnen eine Nachricht über Ihre Bestellung oder unseren Lagerbestand zu senden. Ist etwas unklar? Dann rufen wir Sie an. Manchmal rufen wir auch an, um zu fragen, ob alles gut gelaufen ist. Wir rufen Sie nicht einfach so an.
  • Zahlungsdetails und Rechnung
    Wir verwenden eine sichere Zahlungsumgebung. Wenn Sie mit iDeal oder per Banküberweisung bezahlen, werden Ihre Daten in unserer Verwaltung gespeichert, um die Zahlung mit Ihrer Bestellung zu verknüpfen. Wir verwenden Ihre Bankkontonummer nur, wenn Sie von uns Geld zurück erhalten. Wenn Sie mit einer Kreditkarte oder später bezahlen, senden wir Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsdetails direkt von unserer sicheren Umgebung an Adyen. Sie führen unsere Kreditkartenzahlungen durch. Wir haben keine Einsicht in Ihre Kreditkartendetails, Adyen teilt uns nur mit, ob Ihre Zahlung erfolgreich war. Folgende Informationen werden auf unserer Rechnung angegeben: Ihr Vor- und Nachname, Adresse und Wohnort, Rechnungsnummer, Kundennummer und Bestellnummer. Sie können die Rechnung nicht mehr nachträglich anpassen.
  • IP-Adresse
    Indem wir uns die IP-Adressen unserer Besucher merken, können wir allen unseren Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis bieten.
  • E-Mail-Adresse
    Sie erhalten eine E-Mail über Ihre Bestellung oder Rechnung sowie wenn ein Produkt, das Sie bestellen möchten, wieder auf Lager ist.
  • Artikelnummer oder EAN-Nummer
    Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erfassen wir die Artikelnummer oder EAN-Nummer Ihrer gekauften Artikel in unserer Verwaltung. Diese Nummern sind auch auf Ihrer Rechnung aufgeführt. Sie sind nützliche Identifikationsnummern, wenn Sie zum Beispiel unsere Garantie in Anspruch nehmen möchten.

Lieferung

Wir liefern Ihre Bestellung an die richtige Adresse, zum richtigen Datum und zur richtigen Uhrzeit. Dazu benötigen wir Ihre Daten. Wir geben sie an einen unserer Lieferpartner weiter.

Was müssen wir von Ihnen wissen?

  • Zur Bestellung: Vorname, Nachname und Titel
    Wir verwenden Ihren Titel, Vor- und Nachnamen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung an die richtige Adresse liefern. Wir legen auch Ihren Titel, Vor- und Nachnamen auf den Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt.
  • Adresse und Stadt
    Wir verwenden Ihre Adresse und Stadt, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung an die richtige Adresse liefern. Wir legen auch Ihre Adresse und Stadt auf den Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt.
  • Telefonnummer
    Für einige Lieferoptionen verwenden wir Ihre Telefonnummer, um Sie über Ihre Lieferung zu informieren oder Ihnen eine SMS zu senden, wenn sich eine Lieferperson nähert. Bei Unklarheiten werden wir Sie anrufen. Manchmal rufen wir auch an, um zu fragen, ob alles gut gelaufen ist. Wir rufen Sie nicht aus anderen Gründen an.
  • E-Mail-Adresse
    Sie erhalten eine E-Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen. In einigen Fällen erhalten Sie eine separate E-Mail von unserem Lieferpartner, wenn Ihr Paket fast da ist, da wir sicherstellen möchten, dass Sie zu Hause sind oder Sie darüber informieren möchten, dass Ihr Paket zur Abholung an einem Abholpunkt bereit steht.

Rücksendungen & Garantie

Wenn Ihr Artikel defekt ist, möchten Sie natürlich, dass er so schnell wie möglich repariert wird. Oder Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten Ihr Produkt innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden. Das ist auch möglich. Wir werden je nach Garantie Ihr Produkt reparieren, ersetzen oder das Geld auf Ihr Konto zurückerstatten.

Welche Informationen benötigen wir von Ihnen?

  • Bestellnummer
    Dies hilft uns schnell herauszufinden, was Sie bei uns bestellt haben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
  • Postleitzahl und Hausnummer
    Wenn wir Ihre Postleitzahl und Hausnummer kennen, können wir prüfen, ob Sie das zurückgesendete Produkt bei uns bestellt haben.
  • Telefonnummer
    Wir werden Sie anrufen, wenn wir eine Frage haben oder Sie über den Status auf dem Laufenden halten möchten. Manchmal rufen wir an, um zu fragen, wie es gelaufen ist. Andernfalls werden wir Sie nicht ohne Grund anrufen.
  • E-Mail-Adresse
    Wir benötigen diese Informationen, um Sie über den Status Ihrer Rücksendung oder Garantie auf dem Laufenden zu halten oder wenn wir eine Frage haben.
  • Anrede, Vor- und Nachname
    Wir verwenden Ihre Anrede, Ihren Vornamen und Nachnamen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung an die richtige Adresse liefern.

Bewertungen & Kundenzufriedenheitsumfrage

Wir halten es für wichtig zu wissen, ob Sie als Kunde mit uns zufrieden sind. Deshalb senden wir manchmal eine E-Mail oder eine Nachricht über soziale Medien, um Ihre Zufriedenheit zu messen. Wir möchten wissen, was verbessert werden kann, und es ist nützlich für andere Kunden zu entscheiden, ob sie ihr Produkt bei uns bestellen möchten.
Zum Beispiel können wir Sie per E-Mail nach einer Kundenzufriedenheitsumfrage zur Lieferung Ihrer neuen Jeans fragen oder Sie bitten, eine Bewertung Ihres letzten Kaufs per E-Mail abzugeben. Oder Sie erhalten personalisierte Tipps und Informationen zu Produkten basierend auf Ihren Einkäufen bei LTB.

Möchten Sie diese E-Mails lieber nicht erhalten? Kein Problem. Sie können Ihre E-Mail-Präferenzen in Ihrem My LTB-Konto anpassen oder über den Abmeldelink in den E-Mails abbestellen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, hilft Ihnen unser Kundenserviceteam gerne weiter.

Nutzung unserer Websites

Wir möchten, dass unsere Website optimal funktioniert und jeden Tag ein wenig besser wird. Deshalb messen wir das Verhalten unserer Besucher anhand von Cookies. Wenn Sie weiterhin auf der LTB-Website browsen oder auf ein Produkt klicken, stellen wir Ihnen Cookies und ähnliche Techniken zur Verfügung. Mit Cookies verfolgen wir und Dritte Ihr Internetverhalten auf unserer Website. Zum Beispiel messen wir Seitenaufrufe, das Vergrößern von Produkten oder das Klicken auf Links. Mit diesen Informationen zeigen wir Anzeigen auf der Grundlage Ihrer Interessen an, messen die Effektivität unserer Anzeigen, machen Ihre E-Mails persönlicher und ermöglichen es Ihnen, Informationen in sozialen Medien zu teilen. Natürlich behandeln wir Ihre Daten immer ordnungsgemäß.

Möchten Sie mehr über Cookies erfahren oder Ihre Einstellungen anpassen? Besuchen Sie unsere Cookie-Seite.

Cookies

Wir verwenden verschiedene Arten von Cookies und ähnlichen Technologien. Dank Cookies müssen Sie nicht jedes Mal dieselben Informationen eingeben oder herunterladen, wenn Sie zu uns zurückkehren. Sie helfen uns auch dabei, unsere Website gut und benutzerfreundlicher für Sie zu gestalten. Wir verwenden sie auch für Marketingzwecke.

Sie können Cookies deaktivieren, sind jedoch darauf hinzuweisen, dass die Websites nicht optimal funktionieren.

Sie können auf unserer Cookie-Seite mehr über alle von uns verwendeten Cookies und deren Verwendungszweck lesen.

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

Wir helfen Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung, lösen Probleme für Sie oder erzählen Ihnen alles über unsere neuesten Kollektionen. Sie können uns anrufen, uns eine E-Mail schreiben, mit uns chatten, uns eine DM senden und uns über WhatsApp kontaktieren. Sie müssen Ihre Geschichte nicht zweimal erzählen, denn wir speichern jeden Kontakt über unser Ticket-System und vergessen nichts. Um Ihre Frage oder Beschwerde zu bearbeiten, können wir nach Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Telefonnummer und anderen Informationen fragen, die die Bearbeitung erleichtern. Um unseren Service kontinuierlich zu verbessern, analysieren wir alle Kontaktmomente. Wir zeichnen zum Beispiel ein Telefonat mit Ihnen zu Schulungszwecken auf. Natürlich werden wir Sie im Voraus informieren. Wir bewahren die Aufzeichnungen nicht länger als 30 Tage auf.

Konto

Schön, dass Sie ein My LTB Konto haben! Mit diesem Konto können Sie noch mehr von tollen Promotionen und Angeboten profitieren. In Ihrem Konto speichern wir Daten zu früheren Bestellungen, Rücksendungen, E-Mail-Präferenzen und persönlichen Informationen. Praktisch, damit Sie diese Daten nicht jedes Mal erneut eingeben müssen.

Wenn Sie kein LTB-Konto haben, aber dennoch den Status Ihrer Bestellung verfolgen möchten? Kein Problem, Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung direkt über die Seite Mein Bestellstatus überprüfen.

Welche Informationen benötigen wir von Ihnen?

  • Anrede, Vor- und Nachname
    Wir verwenden Ihre Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung an die richtige Adresse liefern. Wir legen auch Ihre Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen auf dem Lieferschein ab, der mit Ihrem Paket geliefert wird.
  • Adresse und Stadt
    Wir verwenden Ihre Adresse und Stadt, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung an die richtige Adresse liefern. Wir legen auch Ihre Adresse und Stadt auf dem Lieferschein ab, der mit Ihrem Paket geliefert wird.
  • Telefonnummer
    Wir verwenden Ihre Telefonnummer, um Ihnen eine Nachricht über Ihre Bestellung oder unseren Lagerbestand zu senden.
    Für einige Lieferoptionen verwenden wir Ihre Telefonnummer, um Sie über Ihre Lieferung auf dem Laufenden zu halten oder eine SMS zu senden, wenn ein Lieferant fast da ist. Ist etwas unklar? Dann rufen wir Sie an. Manchmal rufen wir auch an, um zu fragen, ob alles gut gegangen ist. Wir rufen Sie nicht aus anderen Gründen an.
  • Geburtsdatum
    Wir gratulieren Ihnen gerne zum Geburtstag. Wenn Sie Ihr Alter lieber für sich behalten möchten, müssen Sie Ihr Geburtsdatum nicht angeben.
  • E-Mail-Adresse
    Ihre E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername, um sich bei Ihrem My LTB-Konto anzumelden. Wir verwenden auch Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen persönliche und allgemeine E-Mails zu senden. Wenn Sie keine E-Mails mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Einstellungen in Ihrem Konto anpassen oder über den Abmeldelink in den E-Mails selbst abmelden. Sie erhalten auch eine E-Mail von uns, um Ihre Bestellung zu verfolgen. In einigen Fällen erhalten Sie eine separate E-Mail von unserem Lieferanten, wenn Ihr Paket fast da ist, weil wir sicherstellen möchten, dass Sie zu Hause sind oder Sie darüber informieren möchten, dass Ihr Paket zur Abholung an einem Sammelpunkt bereitsteht.
  • Passwort
    Wir speichern Ihr Passwort in geheimer Codeform. Es ist so geheim, dass wir nicht einmal sehen können, was Ihr Passwort ist. Der Code überprüft, ob Ihr Passwort korrekt ist, wenn Sie sich anmelden.
  • Bestellnummer
    Wir können herausfinden, was Sie bei uns bestellt haben, indem wir Ihre Bestellnummer verwenden. Möglicherweise benötigen Sie diese Nummer, wenn Sie uns kontaktieren.
  • Rücksendenummer
    Mit dieser Nummer registrieren wir Ihre Rücksendung und verfolgen ihren Status. So können Sie sehen, ob Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
  • Rechnung
    Unsere Rechnungen enthalten folgende Informationen: Vor- und Nachname, Adresse und Wohnort, Rechnungsnummer, Kundennummer und Bestellnummer. Die Rechnung kann nachträglich nicht geändert werden.

Newsletter & E-Mail

Wir senden Ihnen verschiedene Arten von E-Mails. Sie erhalten E-Mails im Zusammenhang mit Ihrem Kauf, wie Informationen zu Ihrer Bestellung, eine Bewertungsanfrage oder Tipps zu Ihrem Artikel. In diesen E-Mails verwenden wir Techniken, die die Wirksamkeit unserer Dienstleistungen messen und verbessern.
Außerdem können Sie sich für personalisierte Angebote und den wöchentlichen Newsletter anmelden. Die personalisierten Angebote werden Ihnen gelegentlich auf der Grundlage Ihrer Einkäufe bei LTB und den von Ihnen angegebenen Präferenzen zugesandt. Der Inhalt des Newsletters wird basierend auf Ihren Einkäufen und den von Ihnen auf unserer Website angesehenen Produkten personalisiert. Wir senden Ihnen nur personalisierte Angebote und Newsletter mit Ihrer Zustimmung. Wenn Sie keine Newsletter mehr erhalten möchten, ist das Abmelden einfach: über den Link am Ende der E-Mail, Ihr My LTB-Konto oder den Kundenservice.

Promotionen

Wenn Sie an einer LTB-Promotion teilnehmen, hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Sie werden dann von uns hören, wenn Sie gewonnen haben. Wir verwenden diese Daten auch zur Analyse unserer Promotionen. Dadurch werden sie jedes Mal noch lustiger.

Soziale Medien

Sie können mit uns tweeten, Facebook, DM und chatten. Sie können auch unsere Videos auf TikTok und YouTube ansehen oder unsere Beiträge und Reels auf Instagram und Facebook mögen. Wir zeigen Ihnen auf den sozialen Medien nützliche Werbung über unsere neuesten Kollektionen oder Angebote basierend auf Ihren Interessen. Dies geschieht tatsächlich mit Cookies. Wir teilen unsere Kundendatenbank niemals direkt mit Facebook oder Twitter.

Die LTB-App

LTB hat seine eigene App, damit Sie uns immer zur Hand haben. Durch das Herunterladen unserer App stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu. Diese Datenschutzerklärung finden Sie auch im App Store und im Play Store. Wenn Sie die App herunterladen, erfassen wir Ihre IP-Adresse und Informationen darüber, wie Sie die App nutzen. Apple und Google registrieren aggregierte demografische Daten aus unserer gesamten Benutzergruppe.
In unserer App können Sie alle unsere Produkte finden und bestellen. Wenn Sie sich in Ihrem My LTB-Konto anmelden, können wir Ihnen relevante Angebote und Werbung anzeigen. Sie können auch eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen in Ihrem My LTB-Konto finden.
Wir überprüfen, in welchem Land und in welcher Sprache Sie unsere App verwenden, damit wir Ihnen das richtige Sortiment anzeigen können. Wenn Sie in unserer App angemeldet sind, können wir Ihnen relevante Angebote und Werbung anzeigen. Beim Gebrauch unserer App werden auch Cookies platziert. Sie sind rein funktional: basierend auf den Daten können wir die App immer weiter verbessern. Und die Cookies erinnern sich an den Inhalt Ihres Warenkorbs und sorgen dafür, dass Sie eingeloggt bleiben, damit Sie nicht jedes Mal neu beginnen müssen.

Haben Sie Fragen?

Für Fragen zu unserer Datenschutzerklärung können Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Sie können uns auch unter den unten stehenden Adressdaten kontaktieren.

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Kiotoweg 81
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